Individuelle Integrationslösungen sorgen bei Atturra – Smartsheet Aligned Partner of the Year 2021 – für anhaltende Erfolge

Atturra hat seinen Hauptsitz in Sydney und ist ein Smartsheet Aligned Platinum Partner sowie Gewinner des Smartsheet Aligned Partner of the Year Award 2021. Das australische Unternehmen ist ein ganzheitlicher Dienstanbieter, der das volle Lösungsspektrum anbietet, um alle Aspekte von Projekten abzudecken. Atturra arbeitet mit über 600 Kunden zusammen, darunter die Versorgungswirtschaft, lokale Behörden, Bildungs- und Finanzdienste, und hat aufregende Pläne für zukünftiges Wachstum und Expansion. Das Consulting-Unternehmen ist stolz auf seine Herkunft, denn es gibt bisher nur sehr wenige große IT-Dienstanbieter aus dem Land. Außerdem ist es der größte Smartsheet-Partner in Australien. 

lain Elliott ist der Chief Technology Officer für Data & Integration von Atturra. Als er vor zwei Jahren an einer Smartsheet-Partnersitzung teilnahm, war er schnell von der Technologie überzeugt. „Der Tag war erst halb vorüber, als ich bei unserem CEO anrief und ihm erklärte, dass ich diese Sparte gerne leiten würde. Das Potenzial von Smartsheet hat mich schwer beeindruckt“, sagt Elliott. 

Atturra Data & Integration unterstützt Kunden dabei, Datensilos durch eine kollaborative Umgebung zu ersetzen, in der Daten und Informationen nahtlos und automatisiert bereitgestellt werden können. Das Unternehmen arbeitet mit mittleren bis großen Organisationen und lokalen Regierungsbehörden zusammen und nutzt iPaaS-Tools und Smartsheet, um Datenpipelines zu erstellen, die Teams auf schnelle Weise mit relevanten Informationen versorgen, ohne die Geschäftsvorgänge zu stören. Atturra verschafft seinen Kunden mit Smartsheet große Geschäftsvorteile, indem die Effizienz verbessert wird, manuelle Aufgaben reduziert werden und die richtige Umgebung für datenbasierte Zusammenarbeit und Wachstum aufgebaut wird. 

Das Unternehmen arbeitet regelmäßig mit Organisationen zusammen, die mehrere Systeme verwenden, einschließlich Gemeinderäte, die auf spezielle und langsame ERP-Plattformen eingestellt sind. Die zentrale Herausforderung von Elliott und seinem Team besteht darin, Pipelines für die Datenübertragung von einem Teil der Organisation zu einem anderen zu erstellen und den Kunden von Atturra dadurch neue Vorteile zu verschaffen.

Seit dem Beitritt zum Smartsheet Aligned Partner Program werden Atturra und Smartsheet als gemeinsame Lösung präsentiert, wodurch Atturra sein Portfolio stärken und neue Kunden gewinnen konnte. 

Mit Smartsheet verbessert das Team von Atturra die bestehenden Systeme seiner Kunden. Smartsheet erweitert bestehende Anwendungen mit völlig neuen Funktionen. „Wir können jetzt mit unseren Kunden zusammenarbeiten und die Lücken in ihrer IT-Infrastruktur mit Smartsheet überbrücken“, sagt Elliott. 

Beispielsweise entwickelte Atturra vor Kurzem eine Smartsheet-Lösung für eine sehr große australische Supermarktkette. Die Projektmanagementstruktur des Einzelhändlers war mit seinen Beschaffungs- und Kapitalkontrollsystemen verbunden. Doch die ganzen relevanten Projektdaten konnten nicht in Excel zusammengeführt werden. Atturra implementierte Smartsheet-Dashboards und jetzt sind die verteilten Daten gruppierbar und der Kunde kann den Gesamtstatus der Projekte für das gesamte Land, einzelne Bundesstaaten und einzelne Supermärkte überprüfen. 

Trainingsprogramm mit Zertifizierung unterstützt Know-how/Verwendung von Smartsheet bei Kunden und Atturra

Um Smartsheet als wichtigen Anbieter im Unternehmen zu positionieren, baute Elliott ein spezielles Smartsheet-Team bei Atturra auf. Er war weltweit der Erste, der das Smartsheet-Programm für zertifizierte Trainer abschloss, wodurch er seinen Kunden Schulungen anbieten kann. 

Atturra hat Smartsheet auch intern eingeführt und nutzt die Funktionen für das Projekt- und Ressourcenmanagement über die Plattform. Smartsheet gibt Atturra Zugriff auf den Projektstatus, die Kompetenzen, die Verfügbarkeit und die potenziellen zukünftigen Projekte seiner Mitarbeiter. Die Implementierung von kundenorientierten Smartsheet-Dashboards hilft dem Vertrieb, denn zum Projektende möchten die Kunden diese Technologie dann auch selbst nutzen. 

Atturra verwendet Smartsheet auch für verschiedene interne Zwecke. Beispielsweise erstellte Atturra nach der Aufhebung des Lockdowns eine Anwendung, mit der Mitarbeiter über Smartsheet-Formulare Plätze im Büro in ganz Australien buchen können, während der Workflow für die Genehmigung Echtzeit-Updates an die Personalabteilung und Manager liefert. Damit wurde sichergestellt, dass das Team COVID-Protokolle wie Social Distancing und Kapazitätsgrenzen einhalten konnte. 

„Bevor ich die Technologie begriff, konnte ich nicht genau sagen, was Smartsheet ist“, erklärt Elliott. „Ich erkannte das Potenzial, verstand den Zweck aber noch nicht. Die Flexibilität von Smartsheet hat mich überrascht. Zuvor brauchten wir viele maßgeschneiderte Lösungen, jetzt können wir alles in Smartsheet erledigen.“ 

Vertrauensvolle Partnerschaft ergibt langfristigen Geschäftserfolg

Der Schlüssel für eine erfolgreiche Software-Implementierung ist die tatkräftige Unterstützung durch ein kompetentes Team. Die enge Zusammenarbeit zwischen Smartsheet Account Managern und Atturra Sales Executives sorgt für einen erstklassigen Kundenservice. Im Partnerportal, das Auftragsregistrierungen erfasst, steht immer jemand zur Hilfe bereit und die Sales Executives von Smartsheet sorgen stets für einen herausragenden Service, unabhängig vom Auftragsvolumen. 

Laut Elliott gewinnt Atturra durch dieses kompensationsneutrale Partnermodell mehr Aufträge. „Es eröffnet uns neue Geschäftschancen jenseits von Smartsheet, und zwar unabhängig davon, wo wir es im Prozess verwenden. In neun von zehn Fällen verschafft uns Smartsheet mehr Aufträge.“ 

Zukunftssichere Kundenzufriedenheit mit Smartsheet

Um ein IT-Dienstanbieter zu werden, dem die Menschen im Land wirklich vertrauen, muss man vorausdenken. Atturra arbeitet gerade daran, die Sicherheit seiner Kunden mit Smartsheet zu verbessern. Wenn jemand beispielsweise ein Dokument für Personen außerhalb des Unternehmens freigibt oder solche Personen hinzufügt, wird das im Smartsheet-Dashboard verzeichnet. „Wir möchten unseren Kunden die nötigen Informationen bereitstellen, um potenzielle Sicherheitsverletzungen zu überprüfen, bevor es zu spät ist“, erklärt Elliott. 

Solche Ideen sind nur möglich, weil sich Smartsheet-Lösungen sehr kurzfristig konfigurieren und bereitstellen lassen. Elliott freut sich schon drauf, die Geschwindigkeit von Smartsheet für neue Zwecke einzusetzen.

Weitere Informationen zu diesem Kundenbericht finden Sie in unserer Fallstudie.